بازگشت به تجربهها
تجربههای کوشا
تبدیل فرآیند واقعی سازمان به سامانه
مسئله
انجام کار در واحدها به پیام، تماس و پیگیری افراد وابسته بود.
وضعیت درخواستها شفاف نبود و مدیریت برای دیدن روند عملیات ناگزیر از پرسوجو از چند نفر بود.
راهکار
منطق واقعی انجام کار به یک گردشکار دیجیتال تبدیل شد؛ طوری که هر درخواست مسیر و مسئول روشن،
وضعیت قابل رهگیری و قواعد اجرایی تعریفشده داشته باشد.
چندواحدیفرآیند سازمانی مشترک
Workflowگردشکار قابل رهگیری
Productionدر عملیات واقعی
نتیجه
مدیریت روند عملیات را بدون وابستگی به پیگیری افراد مشاهده و کنترل میکند؛ کار دیگر در پیام و تماس پراکنده نمیماند.
جزئیات فنی
سامانه بر اساس فرآیند واقعی سازمان طراحی شده و مسیر درخواست، مسئولیتها، دسترسیها و وضعیتها را در یک جریان مشخص نگه میدارد.
- مدلسازی گردشکار و قواعد اجرایی
- کنترل دسترسی و سطوح مشاهده
- رهگیری وضعیت برای کاربران و مدیریت
- گزارشگیری از روند عملیات